„Man sollte von Zeit zu Zeit von sich zurücktreten, wie ein Maler von seinem Bilde.“ (Christian Morgenstern)
Kaum ein Satz löst im Krankenhaus so viele Reaktionen aus wie: „Kann ich Sie kurz sprechen?“ Je nach Tonfall kann er Wertschätzung, Kritik, Ärger, eine spontane Aufgabe, eine Beschwerde oder den Beginn eines Konflikts ankündigen, nur eines ist das Gespräch nie: kurz.
Zwischen Stationszimmer, Dienstübergabe und Aufzug entstehen täglich Gespräche, die Teams motivieren, Missverständnisse auslösen, Konflikte entschärfen oder ganze Arbeitstage beeinflussen sollen. In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie auch unter Zeitdruck Gespräche souverän führen, schwierige Themen ansprechen und kommunikative Stolperfallen vermeiden. Denn oft sind es nicht die großen Besprechungen, sondern die kleinen Gespräche zwischendurch, die etwas ändern. Zwischen „Tür und Angel“ ist der gefährlichste Besprechungsraum im Krankenhaus, den es braucht immer noch die richtige Bühne für das richtige Thema und viele, viele Aspekte der Kommunikation, die beachtet werden müssen, damit man Kommunikationsfallen umgehen kann.
Inhalte
Der Satz, bei dem jeder kurz die Luft anhält
Warum „Kann ich Sie kurz sprechen?“ selten nur Small Talk bedeutet
- Die Psychologie spontaner Gespräche
- Erwartungen, Befürchtungen und Interpretationen
Zwischen Tür und Angel – der gefährlichste Besprechungsraum des Krankenhauses
Wann spontane Gespräche sinnvoll sind und wann nicht
- Kommunikationsfallen im Alltag
- Die richtige Bühne für das richtige Thema
Was Sie sagen – und was tatsächlich ankommt
Warum gute Absichten manchmal schlechte Wirkungen haben
- Wahrnehmung und Missverständnisse
- Die Macht von Sprache, Tonfall und Körpersprache
Die Kunst des Klartextes ohne Kollateralschäden
Kritische Themen ansprechen, ohne Porzellan zu zerschlagen
- Wertschätzende Direktheit
- Schwierige Botschaften professionell vermitteln
Wenn Emotionen mit am Tisch sitzen
Gespräche mit Ärger, Frust und Enttäuschung souverän steuern
- Umgang mit emotionalen Reaktionen
- Ruhe bewahren unter Druck
Der Elefant im Stationszimmer
Heikle Themen ansprechen, bevor sie zum Problem werden
- Konflikte frühzeitig erkennen
- Mut zur konstruktiven Klärung
Pflege, Ärzte, Verwaltung – drei Welten, ein Gespräch
Kommunikation an den Schnittstellen des Krankenhauses
- Unterschiedliche Perspektiven verstehen
- Zusammenarbeit durch Verständigung stärken
Feedback ohne Augenrollen
Wie Rückmeldungen Entwicklung fördern statt Abwehr auslösen